Suspend merupakan sanksi yang dikenakan kepada driver Gojek karena telah melakukan kesalahan. Suspend akun Gojek berarti akun diblokir sehingga membuat driver tidak dapat lagi menerima orderan. Suspend akun Gojek dapat berlangsung selama 1 – 3 hari atau bahkan suspend permanen alias pemutusan mitra kerja.
Ada banyak cara untuk mengetahui akun Gojek terkena suspend? Apa saja? Simak 5 ciri akun Gojek kena suspend berikut ini :
-
Adanya notifikasi tentang akun yang tersuspend
Ciri pertama akun Gojek terkena suspend adalah terdapat notifikasi yang menyatakan bahwa akun tersuspend atau dinonaktifkan. Notifikasi ini muncul pada aplikasi milik driver.
-
Tidak bisa menerima orderan
Ciri yang sudah jelas ketika akun Gojek kena suspend adalah tidak bisa menerima orderan.
-
Tidak bisa melakukan tarik tunai dengan sebab akun sudah tidak aktif
Ciri kedua akun Gojek terkena suspend adalah tidak bisa melakukan tarik tunai. Ciri ini dapat diketahui dengan melihat pada menu tarik tunai. Ketikkan nominal uang yang akan ditarik. Lalu klik “Tarik Tunai”. Apabila kemudian muncul notifikasi bahwa tarik tunai gagal karena status akun non aktif, maka akun Gojek sudah tersuspend. Baca Adakah Aplikasi Bisa Buka Suspend Gojek
-
Ketika log out dari akun sudah tidak dapat log in kembali
Apabila belum yakin bahwa akun Gojek tersuspend, maka cobalah menghapus seluruh data aplikasi Gojek. Lalu coba masuk dengan email dan nomor telepon yang terdaftar. Jika upaya masuk gagal padahal data log in sudah benar, maka itu bisa menjadi ciri lain bahwa akun driver Gojek sudah tersuspend.
-
Status pada Data Driver
Cara melihat apakah akun Gojek tersuspend adalah dengan melihat Data Driver. Pada Data Driver akan ditampilkan informasi seperti nama driver atau status cicilan HP juga tanggal suspend serta penyebab suspend.
Jika akun driver sudah tersuspend, maka akan tertera tanggal suspend serta penyebabnya. Contoh jika akun disuspend sebab driver melakukan order fiktif, akan tertera “Autosuspend for Fraud Phone Number”.
Itulah informasi tentang ciri-ciri akun Gojek yang kena suspend. Lalu, apa yang harus dilakukan ketika akun Gojek kena suspend? Baca Tutorial Cara Buka Suspend Gojek Manual
Apabila driver terkena suspend padahal tidak melakukan pelanggaran apapun, maka yang dapat dilakukan adalah :
- Menghubungi call center Gojek untuk menanyakan penyebab suspend. Nomor call center untuk driver Gojek adalah 021-50233200. Cara lain untuk mengecek penyebab suspend adalah dengan melihat “Data Diri”. Selain nama driver, informasi yang bisa dilihat adalah tangga suspend serta penyebab suspend. Di tahap ini, apabila driver merasa tidak puas sebab tidak melakukan hal yang dituduhkan, bisa melakukan langkah yang selanjutnya.
- Driver bisa mendatangi Kantor Perwakilan Gojek dan melakukan klarifikasi tentang hal yang sebenarnya terjadi. Disini, driver juga dapat menunjukkan bukti bahwa dia benar-benar tidak melakukan hal yang dituduhkan. Proses ini disebut dengan banding. Banding ini hanya bisa dilakukan paling lama 2 bulan setelah tanggal suspend.
- Apabila nanti driver terbukti tidak melakukan hal yang dituduhkan, maka akun Gojek dapat kembali dibuka. Tetapi apabila driver terbukti melakukan pelanggaran, sanksi akan tetap diberlakukan.
Penyebab-penyebab Akun Driver Gojek Kena Suspend
Akun driver Gojek disuspend oleh beberapa sebab. Secara umum penyebab akun Gojek disuspend adalah karena merugikan diri sendiri, perusahaan Gojek serta pelanggan. Gojek sendiri sudah mengatur mengenai pelanggaran-pelanggaran yang dapat menyebabkan akun disuspend. Pelanggaran itu terbagi menjadi 3 kelompok, yakni ancaman keamanan, tindakan curang, serta layanan buruk.
Yang termasuk ancaman keamanan antara lain melanggar peraturan berlalu lintas, melakukan tindakan kriminal pada pelanggan, menyalahi ketentuan penggunaan aplikasi dan akun Gojek, hingga membuat pelanggan tidak nyaman sebab menghubungi pelanggan di luar kepentingan order atau membawa istri dan anak saat melaksanakan order.
Sementara itu yang termasuk pada golongan tindakan curang antara lain curang dalam bertransaksi dan melaksanakan prosedur order Gojek, seperti melakukan order fiktif, hingga memanipulasi aplikasi Gojek. Baca Akun Gojek Kena Suspend Permanen, Apa yang Harus Saya Lakukan
Sedangkan yang termasuk dalam layanan buruk adalah segala hal yang mengakibatkan pelanggan merasa tidak nyaman ketika order, contohnya sengaja untuk terlambat saat menjemput pelanggan, meminta pelanggan membatalkan order, hingga merokok saat melaksanakan order.
