Suspend adalah sanksi yang dikenakan pada driver Gojek karena melakukan sebuah kesalahan. Jika akun disuspend, maka driver Gojek tidak dapat menerima orderan. Suspend bisa berlangsung selama 1 – 3 hari.
Namun, ada juga suspend permanen alias pemutusan hubungan mitra kerja. Jika sudah terkena suspend permanen, maka driver Gojek tidak dapat bekerja sebagai ojek online di Gojek lagi.
Lalu, apa yang harus dilakukan ketika akun Gojek kena suspend permanen?
Pertama-tama, perlu diketahui bahwa suspend permanen terjadi ketika driver melakukan pelanggaran yang tergolong berat, seperti melakukan tindakan kriminal, hingga melakukan order fiktif.
Pelanggaran yang mengakibatkan suspend permanen ini umumnya berdampak buruk pada pelanggan atau merugikan perusahaan Gojek. Jadi, sangat penting untuk mempelajari jenis-jenis pelanggaran yang menyebabkan suspend permanen ini.
Baca Cari Jasa Buka Akun Gojek Kena Suspend, Apakah Cara Ini Aman
Apabila driver terkena suspend permanen padahal tidak melakukan pelanggaran apapun, maka yang dapat dilakukan adalah :
- Menghubungi call center Gojek untuk menanyakan penyebab suspend. Nomor call center untuk driver Gojek adalah 021-50233200. Cara lain untuk mengecek penyebab suspend adalah dengan melihat “Data Diri”. Selain nama driver, informasi yang bisa dilihat adalah tangga suspend serta penyebab suspend. Di tahap ini, apabila driver merasa tidak puas sebab tidak melakukan hal yang dituduhkan, bisa melakukan langkah yang selanjutnya.
- Driver bisa mendatangi Kantor Perwakilan Gojek dan melakukan klarifikasi tentang hal yang sebenarnya terjadi. Disini, driver juga dapat menunjukkan bukti bahwa dia benar-benar tidak melakukan hal yang dituduhkan. Proses ini disebut dengan banding. Banding ini hanya bisa dilakukan paling lama 2 bulan setelah tanggal suspend.
- Apabila nanti driver terbukti tidak melakukan hal yang dituduhkan, maka akun Gojek dapat kembali dibuka. Tetapi apabila driver terbukti melakukan pelanggaran, sanksi akan tetap diberlakukan.
Pelanggaran apa saja yang membuat akun Gojek tersuspend?
Saat menjadi driver Gojek, sangat penting untuk tahu jenis perilaku apa saja yang termasuk pelanggaran. Dengan begitu, driver dapat berusaha untuk menghindari perilaku tersebut.
Baca Adakah Aplikasi Bisa Buka Suspend Gojek
Berikut adalah pelanggaran yang dapat menyebabkan akun kena suspend permanen :
- Plat nomor yang dipakai dengan yang tertera pada aplikasi berbeda
- Bertindak anarkis, menghalangi driver lain saat menjalankan order
- Lalai berkendara sehingga menyebabkan kecelakaan
- Berkendara di bawah pengaruh alkohol atau narkoba
- Bertindak kriminal
- Melakukan pelecehan seksual, membahas isu SARA, berkelahi dan perilaku di luar norma lain pada pelanggan
- Meperjualbelikan akun atau menggunakan akun milik orang ain
- Menggunakan atribut dari Gojek untuk tindakan yang dapat merugikan atau merusak nama baik Gojek
- Saat melaksanakan order membawa anak, istri atau orang lain yang bukan pelanggan
- Merusak atau menghilangkan barang milik pelanggan
- Menawarkan atau memberikan barang / uang kepada staff gojek untuk menyuap agar keperluannya diloloskan
- Melakukan order fiktif
- Membatalkan pesanan tapi tetap menjalankan order
- Menggunakan aplikasi tambahan untuk memanipulasi aplikasi Gojek
- Tidak mengembalikan barang yang tertinggal
Berikut adalah pelanggaran yang dapat menyebabkan akun kena suspend selama masa tertentu (tidak permanen) :
Baca Tutorial Cara Buka Suspend Gojek Manual
- Melanggar tata tertib lalu lintas atau ugal-ugalan dalam berkendara
- Dokumen seperti KTP, SIM dan SKCK tidak lengkap atau belum diperbarui
- Memberikan kembalian kurang dari seharusnya, meminta uang tip, uang parkir, uang bensin, dan lain-lain
- Menekan tombol selesai padahal tidak menjemput pelanggan
- Menyelesaikan pesanan dari akun milik pelanggan secara sengaja
- Menggunakan GO-PAY untuk transaksi ilegal atau menipu
- Tidak memberikan helm kepada pelanggan
- Sengaja membuat penjemputan pelanggan terlambat
- Menolak rute jalan yang diminta oleh pelanggan
- Meminta pelanggan membatalkan pesanan
- Tidak menggunakan helm dan jaket ketika melakukan order
- Memakai kendaraan yang standarnya tidak sesuai saat melakukan order
- Terlalu sering dalam membatalkan pesanan dalam satu waktu
- Terlalu sering menolak atau juga mengabaikan order
- Merokok saat melakukan order, memberikan perlengkapan yang kotor pada pelanggan
- Menurunkan pelanggan di tempat yang tidak sesuai dengan yang tertera di aplikasi Gojek
- Tidak sopan pada pelanggan
- Menekan tombol pick up padahal belum bertemu pelanggan
