Grab adalah salah satu platform transportasi online terpopuler di Indonesia yang menawarkan berbagai jenis layanan seperti ojek, taksi, pengiriman barang, pesan antar makanan, dan lain-lain.
Grab memiliki sistem penilaian bintang yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dan performa para mitra pengemudi dan mitra usaha.
Setiap kali selesai menggunakan layanan Grab, pengguna dapat memberikan bintang dari 1 sampai 5 kepada mitra yang melayani mereka. Bintang ini akan mempengaruhi reputasi, insentif, dan kesempatan mendapatkan order bagi para mitra Grab.
Sanksi Bintang 1 Grab
Salah satu akibat yang paling merugikan bagi para mitra Grab adalah jika mereka mendapatkan bintang 1 dari pengguna.
Bintang 1 adalah penilaian terendah yang dapat diberikan oleh pengguna kepada mitra Grab. Bintang 1 menunjukkan bahwa pengguna sangat tidak puas dengan layanan yang diberikan oleh mitra Grab.
Dapat diberikan oleh pengguna karena berbagai alasan, seperti perilaku mitra yang tidak sopan atau tidak ramah, pelayanan yang buruk atau lambat, kendaraan yang kotor atau rusak, atau hal-hal lain yang membuat pengguna merasa kecewa.
Mendapatkan Bintang 1 Dari Pengguna, Sanksi yang Akan Mereka Terima
Pertama, jika mitra Grab mendapatkan bintang 1 dari pengguna, maka rating bintang mereka akan turun. Rating bintang adalah rata-rata dari semua bintang yang diterima oleh mitra Grab dalam periode tertentu.
Rating bintang ini akan mempengaruhi peringkat dan status mitra Grab di dalam platform. Semakin tinggi rating bintang yang dimiliki oleh mitra Grab, semakin tinggi pula peringkat dan status mereka. Sebaliknya, semakin rendah rating bintang yang dimiliki oleh mitra Grab, semakin rendah pula peringkat dan status mereka.
Peringkat dan status mitra Grab terdiri dari empat tingkatan, yaitu Bronze, Silver, Gold, dan Platinum. Setiap tingkatan memiliki syarat dan manfaat yang berbeda-beda.
Misalnya, untuk mencapai tingkatan Gold, mitra Grab harus memiliki rating bintang minimal 4.5 dan jumlah orderan minimal 100 dalam sebulan. Jika syarat-syarat ini tidak terpenuhi, maka mitra Grab akan turun ke tingkatan Silver atau bahkan Bronze.
Manfaat dari memiliki peringkat dan status tinggi antara lain adalah mendapatkan insentif tambahan dari Grab, mendapatkan prioritas orderan dari pengguna, mendapatkan fasilitas khusus seperti tempat parkir atau ruang tunggu eksklusif, dan lain-lain.
Baca Juga : Apakah Akun Grab Bisa di Pakai di Luar Kota
Jika peringkat dan status mitra Grab turun karena mendapatkan bintang 1 dari pengguna, maka manfaat-manfaat ini akan hilang atau berkurang.
Kedua
Jika mitra Grab mendapatkan bintang 1 dari pengguna secara berulang-ulang atau dalam jumlah banyak, maka akun mereka akan ditinjau oleh tim kualitas layanan Grab.
Tim ini akan melakukan investigasi untuk mengetahui penyebab dan latar belakang dari pemberian bintang 1 oleh pengguna kepada mitra Grab.
Bila tim ini menemukan bahwa ada pelanggaran atau kesalahan yang dilakukan oleh mitra Grab, maka mereka akan memberikan sanksi sesuai dengan tingkat pelanggaran atau kesalahan tersebut.
Sanksi yang dapat diberikan oleh tim kualitas layanan Grab antara lain adalah teguran lisan atau tertulis, penurunan peringkat atau status, pembekuan akun sementara atau permanen, atau pemutusan hubungan kemitraan. Sanksi ini akan berdampak negatif bagi penghasilan dan karier mitra Grab.
Baca Juga : Cara Menghilangkan Bintang 1 di Grab Driver
Cara Menghindari Sanksi Bintang 1 Grab
Untuk menghindari sanksi bintang 1 Grab, ada beberapa hal yang dapat dilakukan oleh para mitra Grab, antara lain:
- Memberikan layanan yang terbaik kepada pengguna. Ini meliputi memakai pakaian yang rapi dan bersih, menyapa dan tersenyum kepada pengguna, mengemudi dengan aman dan nyaman, menjaga kebersihan dan kelayakan kendaraan, menawarkan bantuan jika diperlukan, dan mengucapkan terima kasih setelah selesai melayani pengguna.
- Meminta maaf dan memberikan penjelasan jika ada hal yang tidak sesuai dengan harapan pengguna. Misalnya, jika terjadi keterlambatan, kerusakan, atau kesalahan dalam proses pemesanan atau pengantaran, mitra Grab harus segera menghubungi pengguna dan memberitahu alasan dan solusi yang dapat dilakukan.
- Meminta pengguna untuk memberikan bintang dan ulasan yang jujur dan adil setelah menggunakan layanan Grab. Mitra Grab dapat mengingatkan pengguna bahwa bintang dan ulasan yang mereka berikan akan sangat membantu mitra Grab untuk meningkatkan kualitas layanan mereka di masa depan.
- Melaporkan kepada tim kualitas layanan Grab jika mendapatkan bintang 1 dari pengguna tanpa alasan yang jelas atau tidak sesuai. Mitra Grab dapat menyertakan bukti-bukti seperti screenshot, rekaman suara, atau video yang menunjukkan bahwa mereka sudah memberikan layanan yang baik kepada pengguna.
Dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa sanksi bintang 1 Grab adalah hal yang harus dihindari oleh para mitra Grab karena dapat merugikan mereka secara finansial dan profesional.
Baca Juga : Suspend Bintang 1 Grab Saya Harus Bagaimana?
Untuk menghindari sanksi bintang 1 Grab, para mitra Grab harus memberikan layanan yang terbaik kepada pengguna, meminta maaf dan memberikan penjelasan jika ada hal yang tidak sesuai dengan harapan pengguna, meminta pengguna untuk memberikan bintang dan ulasan yang jujur dan adil, dan melaporkan kepada tim kualitas layanan Grab jika mendapatkan bintang 1 tanpa alasan yang jelas atau tidak sesuai.
