Grab dan Gojek, dua perusahaan ride-hailing terbesar di Indonesia, baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka telah menghapus satu orderan yang penilaiannya tidak adil.
Penghapusan ini dilakukan setelah adanya keluhan dari mitra driver terkait penilaian yang tidak sesuai dengan layanan yang diberikan.
Dalam kasus ini, seorang driver GrabFood menerima penilaian bintang 1 dari pelanggan. Penilaian tersebut diberikan tanpa ada penjelasan yang jelas.
Driver tersebut mengklaim bahwa ia telah memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan, mulai dari mengantar pesanan dengan cepat dan tepat waktu, hingga bersikap sopan dan ramah.
Mengajuakn Banding Ke Grab
Setelah menerima keluhan dari driver tersebut, Grab melakukan investigasi. Hasil investigasi menunjukkan bahwa penilaian bintang 1 tersebut tidak adil.
Pelanggan yang memberikan penilaian tersebut diduga sengaja memberikan penilaian buruk karena tidak puas dengan harga makanan yang mahal.
Menanggapi hal ini, Grab memutuskan untuk menghapus penilaian bintang 1 tersebut dari akun driver tersebut. Grab juga memberikan kompensasi kepada driver tersebut berupa poin dan bonus.
Penghapusan penilaian yang tidak adil ini merupakan langkah positif dari Grab dan Gojek untuk melindungi mitra driver mereka. Penilaian dari pelanggan memang penting untuk meningkatkan kualitas layanan, namun penilaian yang tidak adil dapat merugikan mitra driver.
Baca Juga : Mudah Cara Menghilangkan Bintang 1 di Grab Driver
Alasan Mengapa Penilaian Dari Pelanggan Dapat Tidak Adil
- Pelanggan yang tidak puas dengan harga atau layanan yang diberikan dapat memberikan penilaian buruk, bahkan jika layanan yang diberikan sudah sesuai dengan standar.
- Sengaja ingin menjatuhkan reputasi mitra driver dapat memberikan penilaian buruk.
- Tidak memahami cara kerja penilaian dapat memberikan penilaian yang tidak sesuai.
Untuk mencegah terjadinya penilaian yang tidak adil, Grab dan Gojek perlu melakukan langkah-langkah berikut:
- Memberikan edukasi kepada pelanggan tentang cara memberikan penilaian yang adil.
- Meningkatkan sistem penilaian agar lebih akurat dan adil.
- Melakukan investigasi jika ada keluhan terkait penilaian yang tidak adil.
Dengan melakukan langkah-langkah tersebut, Grab dan Gojek dapat menciptakan sistem penilaian yang lebih adil bagi mitra driver dan pelanggan.
Dampak Penghapusan Penilaian yang Tidak Adil
Penghapusan penilaian yang tidak adil memiliki beberapa dampak positif, antara lain:
Baca Juga : Efek dari Sanksi Bintang 2 Gojek Pengalamanku
- Melindungi mitra driver dari kerugian akibat penilaian yang tidak adil.
- Meningkatkan kepercayaan mitra driver terhadap Grab dan Gojek.
- Meningkatkan kualitas layanan Grab dan Gojek.
Adanya penghapusan penilaian yang tidak adil, mitra driver akan merasa lebih dilindungi dan terhormat. Hal ini dapat meningkatkan motivasi mitra driver untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.
Selain itu, penghapusan penilaian yang tidak adil juga dapat meningkatkan kepercayaan mitra driver terhadap Grab dan Gojek.
Mitra driver akan merasa bahwa Grab dan Gojek berpihak kepada mereka dan tidak membiarkan mereka dirugikan oleh pelanggan yang tidak bertanggung jawab.
Terakhir, penghapusan penilaian yang tidak adil dapat meningkatkan kualitas layanan Grab dan Gojek. Mitra driver akan merasa lebih termotivasi untuk memberikan layanan yang terbaik, karena mereka tahu bahwa penilaian mereka akan diperhitungkan secara adil.
Baca Juga : Suspend Bintang 1 Grab Saya Harus Bagaimana?
Penghapusan penilaian yang tidak adil merupakan langkah positif dari Grab dan Gojek untuk melindungi mitra driver mereka. Langkah ini juga dapat meningkatkan kepercayaan mitra driver dan kualitas layanan Grab dan Gojek.
